Odepření nástupu, zpoždění nebo zrušení letu

Obecné informace


Formulář stížnosti cestujících v letecké dopravě


Úplné znění nařízení (ES) č. 261/2004


Zjišťování příčin zpoždění nebo zrušení letu


Informace týkající se zavazadel


Leták se souhrnem práv cestujících vytvořený Evropskou komisí

Leták se zjednodušeným souhrnem práv cestujících, který vytvořila Evropská komise, naleznete na internetových stránkách Komise.



Přestože pro včasné projednání Vašich stížností děláme vše, co je v našich silách, dovolujeme si v tuto chvíli cestující požádat o trpělivost. Vzhledem k nebývale velkému množství stížností, které Úřad aktuálně eviduje, se k jejich prošetření dostaneme co nejdříve to bude možné, avšak k prvotnímu kontaktu s cestujícím v tuto chvíli může dojít i po více než měsíci po podání stížnosti.

Výběr jazyka česky english